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每个卖家都经历过中差评的影响。而现在进入移动端，淘宝不但有中差评，还有『问大家』，使得评价对我们业绩的影响更大！不能很好地处理中差评，会导致我们的业绩大受影响。
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这是一个做礼品的学员的店铺。因为他做的是非常细分的冷门类目，所以这款宝贝的转化率一直都是比较稳定的。 为了方便大家理解，我从“生意参谋-自助取数”里面下载了该宝贝近两个月的无线端访客数和无线端支付转化率。下图就是4月1日至4月20日的转化率，可以清晰的看到转化率基本稳定在2.5%以上！
但是自从4月21日开始，转化率就降到1.5%以下，杯具了！业绩影响有多大呢？从每天近10000销售额跌到6000多！
学员非常着急，就请我们帮他诊断店铺（加微信：4980223 一对一帮你解决店铺所有问题，并赠送一本如何做好淘宝的著作）。最后发现：看下图圈红的评语！
这就是业绩暴跌近一半的根源！他卖的礼品客单价在200元左右，上面是可以刻字的，一般是男生送给自己心爱的女生。 那如果一个打算下单的男生，看到了“已买的人”给出了这样一条回复，他还会买吗？其实这条并不是差评，可能回答的人也是无心的，但这种无心经常害苦了卖家。如果是恶意的差评呢？影响可能就更加大了。 经过我们指导之后，学员回去优化了一下宝贝！看看现在他的问大家：
哎呦，不错！
挺好的。 当然了，也会有下面这样的奇葩！！
观察了几天数据之后，我们再看一下该宝贝在无线端支付转化率的变化。
如上图所示，转化率又恢复到了2.5%以上！对这家小店来说，因为这个差异，会导致每月影响近5万的利润！！
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