增加消费者信任度，妃鱼从服务品质提升开始做起

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根据贝恩咨询的数据显示，中国是全球最大的奢侈品消费市场，中国的消费者贡献了全球奢侈品消费的1/3，到2025年，中国有望超过欧洲，为奢侈品行业贡献近一半的销售额。但在2020年，中国7000亿的奢侈品消费市场中，二手奢侈品仅占5%，远低于成熟二手市场（日本、美国、欧洲）25％-30％的水平，市场潜力巨大。

但对二手奢侈品市场来说，最大的问题便是产品的真假。国泰君安证券发布的2022年二手奢侈品行业研究报告指出，二手奢侈品的真伪与真实成色情况是消费者最关心的点。因此，鉴定是二奢产业链中最重要的环节，掌握专业、权威的鉴定资源或鉴定团队是二奢产业参与方的核心竞争力。

不过，在行业起步的初期，业内并没有提供免费鉴定服务的意识和能力，单靠商家一方担保，往往需要消费者付出信任成本。针对这一问题，妃鱼积极寻找破题要诀。中检集团奢侈品鉴定中心是中检集团设立的专门从事奢侈品鉴定与培训业务的“中国”字头第三方奢侈品鉴定平台。作为奢侈品鉴定与培训服务的“国家队”，长期以来，中奢中心始终为海关、工商、公检法等政府监管部门，以及国内各大电商平台及众多奢侈品垂直电商平台提供专业的服务，其公正独立的第三方身份，以及专业高效的服务能力，获得了业界广泛认可。

中检集团奢侈品鉴定中心战略合作单位 No.001 号，就是妃鱼，正是这个闲置高端消费品综合零售品牌，看到正品鉴定在二手奢侈品的鉴定中的作用极为关键，才主动出击，率先和“国家队”合作，通过这种方式打消消费疑虑，塑造妃鱼正品形象，在首届闲置奢侈品行业论坛上，妃鱼荣获“正品先锋”奖。

另外，奢侈品这类客单价较高的商品，对于服务的要求较高，除基础服务之外，如果能提供一些增值服务，将更能吸引消费者。妃鱼把握这一关键点，提供免费赠送养护以及1V1 VIP管家服务，使消费者能够获得和传统奢侈品门店等同的体验。

现在，妃鱼的正品形象已经深入人心，VIP服务也提高了用户粘性和平台忠诚度，用户在成为买家后，复购率特别高，根据统计妃鱼上50%的买家会进行复购，达到行业整体复购率 的3倍左右。作为二奢行业的头部企业，妃鱼在为用户提供更高品质的服务方面，一直在孜孜以求，从未懈怠。